Términos y Condiciones del Programa de Lealtad – Sevenly
Estimado Cliente Sevenly, agradecemos su visita y preferencia. Hacemos de su conocimiento que al ingresar a nuestra aplicación móvil Sevenly y navegar en la misma se entiende que usted está enterado y acepta los términos y condiciones.
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) constituyen las condiciones generales al Programa de Lealtad que proporciona 7-Eleven México, S.A. de C.V. (7-ELEVEN) con domicilio en Avenida Múnich No. 195 B Colonia Cuauhtémoc en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66450 y Petromax, S.A. de C.V. (PETROMAX) con domicilio Avenida Múnich No. 195 AB Colonia Cuauhtémoc en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66450 (denominadas de forma conjunta como “las Empresas”).
El uso de este Programa de Lealtad se administra con base en la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
Como Cliente Sevenly y al estar registrado en el Programa de Lealtad, podrás acumular dinero en forma de cashback, el cual podrá ser utilizado para participar en ofertas, beneficios, dinámicas promocionales, servicios y otras iniciativas organizadas por Las Empresas.
Asimismo, al formar parte del programa, aceptas recibir una experiencia personalizada de marca, que podrá incluir ofertas, recomendaciones y contenidos adaptados a tus intereses y compras, las cuales se distribuirán mediante correo electrónico, la mensajería de la aplicación o las publicaciones en tus redes sociales, cuando corresponda.
El Programa de Lealtad está abierto al público en general incluyendo colaboradores, a excepción de algunas dinámicas con premios extraordinarios.
2. Declaraciones de las Empresas
Son sociedades mercantiles constituidas legalmente de acuerdo a las leyes de la República Mexicana, cuyo objeto les permite la celebración de los presentes Términos y Condiciones, así como la celebración de toda clase de actos, operaciones, convenios o acuerdos que sean convenientes o necesarios para el cumplimiento del objeto del Programa de Lealtad.
3. Declaraciones del Cliente Sevenly
El Cliente Sevenly declara que es persona física, mayor de edad y con plena capacidad jurídica para obligarse, por lo que acepta lisa y llanamente los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, expresando su consentimiento tácito en términos de lo establecido por el artículo 1803 del Código Civil Federal. Se le solicita al Cliente Sevenly que los revise con detenimiento antes de llevar a cabo una transacción.
Cualquier Cliente que no esté de acuerdo en aceptar lisa y llanamente las condiciones aquí establecidas, o en el aviso de privacidad contenido en el Programa, deberá abstenerse de efectuar cualquier operación, de brindar cualquier tipo de dato personal o de utilizar cualquiera de los servicios existentes en la Plataforma. Para efecto de estos términos y condiciones, cualquier persona que acceda a este Programa se considerará el “Cliente Sevenly”.
4. Definiciones
- a) “Aviso de privacidad”:
- Documento legal que informa cómo se recopila, usa, almacena, protege y, en su caso, comparte sus datos personales.
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- b) “Aplicación Sevenly, Aplicación del Programa, App y/o App Móvil”:
- Plataforma digital desarrollada por Las Empresas, disponible para dispositivos iOS y Android, que permite a los usuarios registrados acceder y gestionar su participación en el Programa de Lealtad Sevenly.
- c) “Centro de Atención al Cliente Sevenly”:
- Área de atención al cliente especializada en temas de la aplicación.
- d) “Derechos ARCO”:
- Conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
- e) “Establecimientos y/o Empresas Afiliadas”:
- Tiendas 7-ELEVEN y Estaciones Petro Seven.
- f) “Productos participantes en Cashback”:
- Todos los productos disponibles en Tiendas 7-Eleven y Estaciones de Servicio, a excepción de servicios electrónicos, tarjetas de prepago, productos del tabaco y nicotina, con las restricciones señaladas en el numeral 11.
- g) “Programa de Lealtad”:
- Iniciativa desarrollada por Las Empresas con el objetivo de recompensar la preferencia y fidelidad de sus clientes. Los participantes podrán acumular beneficios en forma de cashback por sus compras, así como participar en retos promocionales que ofrecen incentivos adicionales.
- h) “Reglas y/o Términos y Condiciones”:
- Se refiere a los presentes Términos y Condiciones, así como a los demás relacionados al Programa disponibles en la Aplicación Sevenly, en los que consten los pasos, descripciones y restricciones para participar.
- i) “Redención de cashback”:
- Dinero disponible en la cuenta Sevenly utilizado para adquirir productos y promociones en 7-Eleven y Petro Seven.
- j) “Cashback”:
- Dinero disponible en la Cuenta Sevenly de un Cliente Sevenly.
- k) “Cliente”:
- Persona física que realiza compras en Tiendas 7-Eleven y Estaciones Petro Seven.
- l) “Servicios Electrónicos”:
- Pago de servicios, incluyen de forma enunciativa más no limitativa el pago de servicios como luz, agua, gas y otros servicios similares.
- m) “Servicios de Prepago”:
- Servicios que requieren el pago anticipado por parte del consumidor para poder ser utilizados posteriormente. Comprenden de forma enunciativa más no limitativa: recargas telefónicas, tarjetas de regalo, transporte, entre otros similares.
- n) “Transacción Autorizada”:
- Compras realizadas en tiendas 7-Eleven y Estaciones Petro Seven.
- o) Código de Barras o QR:
- Identificador del cliente, utilizado para escanear y registrar la transacción en los puntos de venta de 7-Eleven y Petro Seven.
- p) Tienda 7-Eleven:
- Tiendas de Conveniencia 7-Eleven dentro de la República Mexicana.
- q) Estación Petro Seven:
- Estaciones de servicio Petro Seven dentro de la República Mexicana.
- r) “Usuario” / “Cliente Sevenly”:
- Persona física inscrita en el Programa.
- s) “Plataforma Delivery”:
- Servicio digital que conecta a los consumidores, comercios y repartidores para facilitar la compra y entrega de productos o servicios (por ejemplo: Didi Food, Uber Eats, Rappi, u otras de la misma naturaleza).
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5. Inscripción al Programa
Los canales actuales para registrarse al Programa de Lealtad son gratuitos y son los siguientes:
a) En las Tiendas de Conveniencia 7-Eleven o Estaciones de Servicio Petro Seven que se encuentren dentro de la República Mexicana, a través del número de celular; y/o
b) Vía descarga de la aplicación Sevenly, disponible en Android y iOS, donde deberá registrarse para obtener un Código de Barras/QR.
Al realizar su registro, se entiende que los Clientes Sevenly han leído y aceptan los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.
Para su registro, el Cliente Sevenly deberá proporcionar los siguientes datos esenciales a través de la plataforma Sevenly:
- Nombre
- Apellido paterno y materno
- Número de teléfono celular
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Domicilio
- Ubicación
- Estado
- Ciudad
Una vez registrado en la Aplicación, podrá acudir a cualquier tienda 7-Eleven o Estación de Servicio Petro Seven y solicitar que pasen su Código de Barras/QR en el escáner, o identificarse con su número telefónico, para recibir cashback por sus compras.
Impedimentos para el registro al Programa:
- Ser menor de edad (menores de 18 años).
- No proporcionar la información esencial mencionada anteriormente, o proporcionarla de forma incompleta o incorrecta.
- Cada usuario solo podrá tener una cuenta vinculada a un número de teléfono o correo electrónico único.
6. Acumulación de Cashback
Los Clientes Sevenly inscritos en el Programa de Lealtad podrán recibir cashback al realizar las Transacciones Autorizadas con los productos participantes. Para que dicha acumulación sea válida, el Cliente Sevenly deberá presentar su número telefónico registrado en el programa o mostrar su código de barras/QR al momento de la compra.
El Cashback obtenido derivado de las compras será abonado en la Cuenta del Cliente Sevenly al momento de realizar la Transacción Autorizada. El plazo para visualizar dicho abono puede ser de hasta 24 horas.
El cashback únicamente se podrá recibir en establecimientos físicos y se calcula de la siguiente manera:
- Por cada compra realizada en tiendas 7-Eleven México, se generará un cashback equivalente al 1% del monto total.
- Un 0.1% del monto total de compra en estaciones de servicio Petro Seven participantes.
La acumulación de Cashback no es transferible. Tampoco se acumulará cashback cuando el usuario utilice métodos de pago a través de Plataformas Delivery.
Las Empresas tienen la facultad, en cualquier momento y por cualquier razón, de rectificar el cálculo o acumulación de cashback del cliente, corregir errores en el cálculo y/o ajustar dicho cálculo.
En caso de que el sistema de acumulación no funcione correctamente, el Cliente Sevenly podrá solicitar la acumulación correspondiente enviando un correo electrónico a clientes@iconn.com.mx con el ticket de compra físico escaneado o en fotografía legible, dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.
7. Redención de Cashback
El cashback podrá ser utilizado para la compra de productos disponibles en los establecimientos participantes, para lo cual el Cliente Sevenly deberá presentar su número telefónico o su código de barras de la aplicación Sevenly.
Al finalizar la compra, los Clientes Sevenly recibirán un ticket con su saldo total actualizado y/o podrán visualizar su saldo en la aplicación Sevenly. Las compras pagadas con cashback no generarán cashback adicional.
8. Vigencia de Cashback
El cashback acumulado en cada Cuenta tendrá una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de que el Cliente Sevenly los generó. En caso de no realizar ninguna actividad de acumulación en los últimos 12 meses, el saldo total de cashback expirará.
El cashback no utilizado dentro de la vigencia establecida se perderá y no será acumulable, reembolsable ni transferible.
9. Cancelación voluntaria de cuenta o cashback
Los participantes podrán solicitar la cancelación de su cuenta en el Programa de Lealtad en cualquier momento a través de los siguientes medios:
- Comunicándose con el servicio de atención al cliente Sevenly al correo electrónico clientes@iconn.com.mx y/o mediante mensaje de WhatsApp® a través del apartado de contacto disponible dentro de la app Sevenly. Horario de atención: 8:00 am a 10:00 pm de Lunes a Domingo.
- Accediendo a la sección de configuración en la Aplicación y seleccionando la opción “Cancelar mi cuenta”.
Al solicitar la cancelación:
- Se desactivará la cuenta del participante en el Programa.
- Todo el cashback acumulado se perderá y no podrá ser reactivado ni transferido.
Si el participante desea registrarse nuevamente en el futuro, deberá crear una nueva cuenta y comenzar desde cero, sin recuperar el cashback previamente acumulado.
En caso de que el participante simplemente desinstale la Aplicación sin solicitar formalmente la cancelación, la información y el cashback asociados permanecerán activos hasta que el participante decida reactivarla o la cuenta caduque conforme a las políticas de Las Empresas. La inactividad de la cuenta no suspende ni interrumpe el conteo del periodo de vigencia.
Una vez que el Cliente Sevenly haya dado de baja su cuenta y quiera volver a registrarse posteriormente, no podrá participar en promociones destinadas exclusivamente a “Clientes Nuevos”.
10. Productos o establecimientos participantes en Cashback
Los productos participantes son todos aquellos que se encuentren disponibles en Tiendas 7-Eleven y Estaciones de Servicio, con excepción de servicios electrónicos, tarjetas de prepago, productos del tabaco y nicotina.
Los productos del tabaco y nicotina no podrán generar cashback alguno; sin embargo, el Cliente Sevenly podrá utilizar el cashback previamente acumulado para adquirirlos, siempre que su venta esté permitida conforme a la legislación aplicable.
Para efecto de promociones, dinámicas o retos especiales, podrán existir restricciones adicionales respecto a los productos que contengan alcohol, de conformidad con la normatividad aplicable.
Establecimientos participantes: Tiendas 7-ELEVEN y Estaciones PETRO SEVEN que se encuentren dentro del estado de Jalisco y Nuevo León.
11. De las Promociones, Retos o Dinámicas Especiales
Únicamente los clientes que se hayan registrado en la aplicación Sevenly tendrán derecho a participar en las promociones y dinámicas que se encuentren en la aplicación, excluyendo a los clientes que fueron registrados únicamente a través de su número de celular.
El Programa de Lealtad podrá otorgar al Cliente Sevenly diferentes beneficios a través de Promociones en las que podrán participar mediante retos o dinámicas vigentes en la aplicación. Dichas promociones podrán ser personalizadas y variar entre clientes en función de su historial de compras, hábitos de consumo, frecuencia de participación, entre otros factores. Cada promoción, reto o dinámica estará sujeta a sus propios términos y condiciones.
Las promociones o retos del programa podrán aplicar para Servicios Electrónicos; sin embargo, dichos servicios no serán elegibles para la acumulación de cashback. Los usuarios que realicen el pago de dichos servicios podrán participar exclusivamente en retos y dinámicas especiales conforme a los términos y condiciones correspondientes.
Se aclara que la carga de Diesel no aplica para las promociones o retos del programa.
12. Restricciones
- El Cashback que obtiene el Cliente Sevenly a través de sus compras es únicamente el monto que retornan Las Empresas; no aplica con otros cupones ni implica un reembolso del cashback.
- Para participar en las Promociones, retos y dinámicas, será necesario que el Cliente Sevenly se encuentre inscrito mediante la aplicación Sevenly.
- Las Empresas se reservan el derecho de dar de baja las cuentas del Programa de Lealtad que:
- Realicen un uso indebido, abusivo o contrario a la finalidad del Programa, o cuando existan patrones de comportamiento atípicos que tengan como efecto obtener beneficios fuera de los parámetros del consumo personal normal.
- Se sospeche que estén interfiriendo con el funcionamiento normal del Programa, ya sea a través de sistemas de hackeo, intervención a la programación del sitio, bases de datos y servidores, registros a través de perfiles ficticios, u otros casos similares.
- Participen sistemas automatizados, hackers, perfiles falsos y/o cuentas inactivas. Dicha conducta podrá ser perseguida con las acciones legales pertinentes y conlleva la inmediata baja, descalificación y/o anulación del Cliente.
- Cualquier otra conducta que distorsione o busque sacar ventaja del Programa en perjuicio de su funcionamiento normal.
- Sean menores de 18 años.
- Las Empresas no se hacen responsables por datos mal proporcionados por el usuario. Una vez aplicado o redimido el cashback, no se podrán realizar correcciones, devoluciones, cancelaciones o reembolsos sobre los productos o servicios adquiridos.
- El Programa de Lealtad estará abierto al público en general, a excepción de promociones, retos o dinámicas en los cuales así se indique expresamente, en los que no podrán participar empleados y/o familiares hasta el tercer grado, cónyuges, concubinos o similares de empleados de 7-Eleven México, S.A. de C.V., PETROMAX, S.A. de C.V. o alguna empresa del Grupo ICONN.
- La acumulación de Cashback no es transferible ni cambiable por efectivo.
- No participan en la acumulación de Cashback los servicios electrónicos, tarjetas de prepago, productos del tabaco y nicotina.
- Por limitaciones tecnológicas, Las Empresas no garantizan que todas las tiendas, estaciones o la aplicación tengan siempre habilitado el sistema para la acumulación o redención.
- La participación de los usuarios en promociones, retos o dinámicas aplicará únicamente a partir de la activación del cupón o dinámica en la aplicación Sevenly. No aplican acciones previas.
13. Disposiciones Generales
1. Obligaciones sujetas a cumplimiento del Cliente Sevenly
Las Empresas mantendrán sus compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, siempre que el Cliente Sevenly cumpla con todas las condiciones y responsabilidades que le correspondan, tanto en este documento como en las reglas particulares de cada promoción, dinámica o reto.
2. Facultad de cesión de derechos y obligaciones
Las Empresas podrán transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones contenidos en estos Términos y Condiciones a cualquier tercero, en el momento y bajo las condiciones que consideren convenientes. Una vez realizada dicha cesión, las Empresas quedarán liberadas de cualquier compromiso pendiente con el Cliente Sevenly conforme a este documento.
3. Derecho de modificación y cancelación del programa
Las Empresas se reservan el derecho, sin necesidad de previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna, de modificar, actualizar o eliminar parcial o totalmente los presentes términos y condiciones, así como suspender, finalizar o dejar de ofrecer el programa en cualquier momento y por cualquier causa.
4. Cancelación de retos o promociones y ajustes de cashback
Las Empresas podrán en cualquier momento y sin previo aviso cancelar, modificar o suspender cualquier reto o promoción vigente dentro de la aplicación Sevenly, sin que ello genere responsabilidad alguna. Asimismo, se reservan el derecho de realizar ajustes al cashback acumulado por los usuarios cuando dichos ajustes se deriven de la aplicación o validación de alguna mecánica relacionada con retos o promociones.
5. No renuncia de derechos por omisión
El hecho de que Las Empresas no ejerzan de manera inmediata alguno de los derechos o acciones previstos en estos Términos y Condiciones no deberá interpretarse como una renuncia a dichos derechos, los cuales podrán ser ejercidos en cualquier momento posterior.
6. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier conflicto derivado del uso del Programa o sus servicios será resuelto por los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.